Help desk системы, также известные как системы технического обслуживания или системы поддержки пользователей, представляют собой программное обеспечение, используемое для решения проблем пользователей, а также ряд информационных систем, предназначенных для ее автоматизации. Данное ПО часто используются IT-компаниями, онлайн-бизнесами и другими организациями, предоставляющими техническую поддержку или обслуживание клиентов.
Help desk система является именно такой точкой контакта. Она собирает заявки от пользователей, помогает классифицировать и вести учет, направляет в обработку нужным специалистам. Такое программное обеспечение гарантирует, что вопрос клиента не останется без ответа, а ошибка в работе сервиса будет устранена.
Help desk для B2B обладает такими функциональностями, как система приоритетов запросов, оповещения на мейл, возможность просмотра и учета предыдущих запросов клиента, создание отчетов и аналитики по производительности отдела поддержки и т.д. Система также может включать функции чата в реальном времени, где у клиентов есть возможность задать вопросы самостоятельно. Посомотреть рейтинг help desk систем можно на b2bhelpdesk.ru
Преимуществом использования help desk систем является повышение эффективности работы отдела поддержки и улучшение сервиса. Системы делают возмоным отслеживать и контролировать все запросы, обеспечивать мгновенное реагирование на них и предоставлять своевременную и точную информацию клиентам. Эти системы также могут повысить удовлетворенность клиентов и повторные продажи благодаря более оперативному обслуживанию.
Некоторые популярные Хелпдеск системы включают ServiceNow, Zendesk, Freshdesk и Jira Service Management. Они часто предлагаются в виде облачных решений, которые обеспечивают легкость и гибкость в использовании. Важно выбрать подходящую систему в зависимости от потребностей и бюджета фирмы.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Модератор: Леся
-
- Сообщения: 825
- Зарегистрирован: Вт дек 27, 2022 20:49